Ihr Kundenpanel: CX Factory

Sie spielen seit längerem mit dem Gedanken, sich ein eigenes Kundenpanel zu bauen? Entweder alleine, oder vielleicht mit einem befreundeten Partner-Unternehmen? Wir machen Ihnen jetzt ein attraktives Angebot und bieten Ihnen mit CX Factory die perfekte Kundenpanel Gesamtlösung. Unser Paket besteht aus einer professionellen Umfrage-Software (Questback), unserer selbstentwickelten Panel-Administrations Software pp2 sowie einem modernen Webdesign. Ihrer Kreativität sind also kaum Grenzen gesetzt - Nutzen Sie die volle Skalierbarkeit Ihres eigenen Kundenpanels! Wir beraten Sie gerne. 

Reasons to Believe

Wir sind die Spezialisten im Bereich Online Kundenpanels und beraten seit Jahren nationale und internationale Unternehmen in allen Fragen des Setups und der operativen Betreuung von Kundenpanels. Aus unserer Erfahrung zeigen sich unzählige Gründe, weshalb es für ein Unternehmen sinnvoll und wertschöpfend ist, ein eigenes Kundenpanel aufzusetzen oder eines mit einem anderen Unternehmen gemeinsam zu bewirtschaften. Wir haben für Sie die wichtigsten Vorteile zusammengestellt:

  • Stärkung der Kundenorientierung: Ein Kundenpanel kann intern sehr vielfältig genutzt werden, z.B. im Rahmen der Produktentwicklung, im Innovationsprozess, im Kontext von Service Design Aktivitäten oder einfach "nur" im Bereich Customer Experience Research oder Marktforschung. Die Nutzung eines Kundenpanels schafft eine sehr effiziente Möglichkeit, Kunden (und Potenzialkunden) in Entscheidungs- und Entwicklungsprozesse zu integrieren.
  • Positiver Markeneffekt: Sie verändern Ihre Positionierung und Kundenwahrnehmung mit einem Kundenpanel zu einem beträchtlichen Maße. Besonders positiv wirkt das Angebot eines Kundenpanels auf Markenaspekte wie Innovation, Vertrauenswürdgkeit, Kundennähe und Partizipation. 
  • Geschwindigkeit & Convenience: Durch enorm effiziente Abstimmungs- und Durchführungsprozesse können selbst komplexe Research Projekte um bis zu 50% schneller realisiert werden.  
  • Hohe Wirtschaftlichkeit durch signifikante Kostenreduktion: Mit einem effizienten, intensiv genutzten Kundenpanel schaffen Sie die Möglichkeit, starke Kosteneinsparungen in unterschiedlichen Fachbereichen zu realisieren, z.B. Marktforschung, eBusiness, Marketing, Vertrieb, Customer Service, Produktentwicklung, etc. In der Regel sind Unternehmen bei einer effizienten und effektiven Nutzung des Kundenpanels in der Lage, die Investitionen innerhalb weniger Monate zu amortisieren. 
  • Steigende Unabhängigkeit: Meistens wird ein Kundenpanel von internen Experten betreut und Research Studien werden intern aufgesetzt und abgewickelt. So stärken Sie internes Know-How und reduzieren zeitgleich die Unabhängigkeit von Panelanbietern oder anderen Marktforschungs-Agenturen.
  • Neue Perspektiven und PotenzialeJe nach Setup Ihres Kundenpanels können Sie z.B. mit einem Partner-Unternehmen kooperieren und auf diese Weise Ihre Paneldaten "mischen" - so können Sie nicht nur auf Ihre eigenen Kunden-/Daten zugreifen, sondern auch auf die Ihres Partner-Unternehmens. 

 

CX Factory Leistungsumfang

Sie bekommen von uns eine Software-Gesamtlösung, die wir Ihnen selbstverständlich betriebsbereit implementieren. Sonderwünsche? Gerne adaptieren wir unsere Software und liefern Ihnen die maßgeschneiderte Lösung. 

(1) Online Umfrage-Software Easyresearch von Questback

  • QuestBack ist Marktführer für Enterprise Feedback Management in Europa und wurde 2011 von Forrester Research als „Global Leader“ kategorisiert
  • Das professionelle Online Umfrage-Produkt Easyresearch verfügt neben den klassischen Funktionalitäten auch über ein effizientes Quotenmanagement und inkludiert natürlich ein leistungsfähiges Reporting-Modul
  • Die Umfragelösung Easyresearch ermöglicht die Kommunikation über verschiedene Kanäle: Die „Responsive Layouts“ wurden speziell auch für mobile Umfragekontexte entwickelt und die Facebook-App u.a. damit Sie Ihre Fans und deren Bedürfnisse im sozialen Netz besser kennenlernen können

(2) Attraktives Web-Design

  • Professionelles, modernes Web-Design 
  • Angebot eines standardisierten Designs (Auswahl aus 3 Design-Entwürfen) oder eines vollständig individualisierten Designs nach Ihren Corporate Identity Vorgaben 

(3) Panel-Administrations Software pp2 von poolpilots

  • Verwaltung von Panelisten-Stammdaten
  • Verwaltung des Bonuspunkte Incentive-Programm
  • Umfangreiche Funktionalitäten in der Stichprobenziehung 
  • Flexible Import- und Export-Schnittstellen für ein reibungsloses Zusammenspiel mit beliebigen Umfragelösungen
  • Landingpage für Panelisten zur Selbstverwaltung - Registrierung, Datenwartung, Bonuspunkte, Abmeldung, klassische Contentseiten

Panel-Teilnehmer können ...

  • sich auf der Landingpage für das Panel registrieren
  • ihre Stammdaten verwalten
  • ihren Bonuspunktestand einsehen
  • Bonuspunkte einlösen
  • Kontakt mit den Panel-Administratoren aufnehmen
  • Alle Informationen rund um das Kundenpanel einsehen

Paneladministratoren können...

  • mit den Monitoringfunktionen die Panelaktivität verfolgen
  • sich Überblick über geschuldete und ausbezahlte Bonuspunkte verschaffen
  • Funktionen zur Ziehung von Stichproben nutzen
  • Panelisten an Studienprojekte zuordnen
  • Panelistendaten verwalten
  • den Stammdatenfragebogen verwalten

Unsere Service-Pakete 

Wir unterstützen Sie aber nicht nur beim technischen Setup, sondern auch bei der operativen Bewirtschaftung Ihres neuen Kundenpanels. Daher haben wir unterschiedliche CX Factory Service-Pakete für Sie geschnürt aus denen Sie auswählen können. Kontaktieren Sie uns, wir machen Ihnen gerne ein Angebot.  

Paket 1: Getting Started (einmalig) 

  • Inhaltliche und methodische Konzeption des Kundenpanels
  • Definition und Programmierung des Stammdaten-Fragebogen
  • Vorbereitung der Kunden-Kommunikation
  • Konzeption von Texten, Anlage von Bildern oder Videos für die Landingpage des Kundenpanels

Paket 2: Operative Panel-Pflege (kontinuierlich)

  • Konzeption und Unterstützung bei der Durchführung von Einwerbe-Kampagnen
  • Kundenkommunikation
  • Schriftlicher Customer Support
  • Vorbereitung der Datenaktualisierungskampagnen

Paket 3: Customer Insights (einmalig/kontinuierlich)

  • Durchführung von Research Projekten im Kundenpanel 
  • Durchgängiges Projektmanagement von methodischer Konzeption über Programmierung, Stichprobenziehung, Feldphase, Kundenkommunikation bis hin zur Datenanalyse und Erstellung von Präsentation inkl. Handlungsempfehlungen

Individuelle Beratung 

Trotz aller Vorteile sollte der Aufbau eines eigenen Kundenpanels gut überlegt sein und auf Ihre Bedürfnisse und Rahmenbedingungen abgestimmt werden. Was ist die ideale Größe meines Kundenpanels? Welches Incentivierungs-System ist ideal für meine Zielgruppe? Wie gestalte ich meine Einwerbungskampagnen? Wie viele Studien muss ich im Laufe eines Jahres realisieren, um die Teilnehmer auszulasten? Wie konzipiere ich eine Wirtschaftlichkeitsrechnung und welche Dimensionen muss ich hierbei berücksichtigen? Welche Alternativen gibt es zu einem eigenen Kundenpanel? Das sind nur einige Fragestellungen, auf die wir mit Ihnen Antworten und Lösungen finden in unseren Beratungsprojekten. Fragen Sie uns unverbindlich an und überzeugen Sie sich von unserer langjährigen Expertise. 

Erfolgreiche Projekte 

In einem persönlichen Gespräch oder Workshop stellen wir Ihnen unsere erfolgreichen Implementierungen und Projekte gerne vor - absolut unverbindlich. Gerne gehen wir auch mehrere Schritte weiter und diskutieren mit Ihnen typische Fragestellungen, zeigen Handlungsoptionen auf oder kalkulieren mit Ihnen Business Cases. 

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Fragen Sie uns an!