Online & Mobile Research

Wir sind Spezialisten für eine breite Palette quantitativer und qualitativer Marktforschungsmethoden. Dabei fokussieren wir stark auf Online & Mobile Research Kontexte, um unsere Stärken, unsere tiefgreifende Methoden- & Medienkompetenz sowie unser technisches Know How gewinnbringend für unsere Kunden - und deren Kunden - einzusetzen.

Wir denken anders

In unseren Research Projekten rücken wir immer das gesamte Kundenerlebnis, die sog. Customer Experience, in den Mittelpunkt. Nicht selten greifen bei komplexen Fragestellungen klassische Marktforschungskonzepte deutlich zu kurz, oder es werden je nach Themengebiet nicht die Potenziale genutzt, die heute Methodik & Technologie bietet. Sie erhalten Sie bei uns individuelle, innovative Studienkonzepte und keine Settings "von der Stange". Für Sie, unsere Kunden, gehen wir immer einen Schritt weiter und entwickeln (wenn benötigt) eigene Software Lösungen für exakt Ihre Bedürfnisse. Marktforschung, Customer Experience und alles Digitale sind unsere Leidenschaft - und die Zufriedenheit unserer Kunden. 

Was Sie von uns bekommen

  • Wir konzipieren und setzen massgeschneiderte, tendenziell methodisch anspruchsvolle Research Projekte für Kunden in sämtlichen Branchen und in internationalen Kontexten um.
  • Wir haben intensive Erfahrung mit mobile Research Kontexten und entwickeln seit Jahren Applikationen und Interaktionskonzepte für mobile Endgeräte.
  • Wir entwickeln nach Ihren methodischen und technischen Vorgaben neue, spezifische Fragetypen für Online Studien. 
  • Wir freuen uns auf jede spannende Herausforderung und schaffen für unsere Kunden innovative methodische Ansätze und individuell angepasste Software Lösungen.
  • Wir lassen Sie mit unseren Analysen und Handlungsempfehlungen nicht im Regen stehen. Wenn wir uns in dem Themengebiet zuhause fühlen, beraten wir Sie gerne weiter und begleiten Sie in der Umsetzung
  • Wir setzen unsere langjährige Erfahrung in der betrieblichen Marktforschung ein und beraten beim Set-Up von Inhouse Marktforschungsinfrastrukturen und Kundenpanels.

Woran wir aktuell arbeiten

Hier ein grober Überblick über ausgewählte Ansätze, Methoden und Themen, die uns und unsere Kunden zur Zeit beschäftigen.

  • mStudy: Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer mobilen Customer Experience Software. Alle Infos zu unserer Software gibt es hier
  • Customer Experience Studienkonzepte resp. Customer Journey Analysen
    • ​Online Shop Erlebnisse 
    • Kaufentscheidungsprozesse 
    • Feedback zu Marken-Touchpoints (Hotline, Shops, Handel, Website, Facebook Fanpages, Blogs, etc.)
    • Customer Experience KPI-Trackings (End2End Prozessevaluationen)
    • Customer Journey Visualisierungen
  • Neue Fragetypen für Online Studien
    • Click-Tracking, z.B. bei Polaritätsprofilen
    • Neue Mechanismen bei Matrixfragen 
    • Integration interner/externer Datenbanken zur Einbindung in Befragungskontexte 
    • Visual Concept Mapping 
  • Touchpointübergreifendes Customer Feedback Management (CFM) System
  • Zielgruppen-, Motiv- und Bedürfnisanalysen, z.B. in Online Tagebuchstudien
    • Persona-Entwicklungen
    • Segmentierungen
    • Prozess- und Neukundenanalysen
    • Markenwahrnehmung
  • KPI Trackings
    • Customer Experience Measurements
    • Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsstudien
    • Servicequalität
    • Visualisierungen/Dashboards
  • Produkt- und Konzepttests
  • Mitarbeiterbefragungen & 360 Grad Feedback
  • Integrierte Dashboard Lösungen

Projekte und Erfolgsgeschichten

In einem persönlichen Gespräch oder Workshop stellen wir Ihnen unsere erfolgreichen Implementierungen und Projekte gerne vor - absolut unverbindlich. Wir haben Ihr Interesse geweckt? Fragen Sie uns an!

Lesen Sie hier selbst was unsere Kunden über uns sagen.