Customer Journey Visualisierung mit Experiencewall

Verstehen Sie die entscheidenden Momente in Ihrer Kundenbeziehung mit Experiencewall, unserer ubersichtlichen Customer Journey Visualisierung mit Experiencewall. Ideal für Customer Journey Analysen, Produkt Trials, Markenanalysen, Touchpoint- und Prozess Evaluationen. Mit unserer Experiencewall Software sind Sie noch näher an Ihren Kunden! 

Über Experiencewall. 

  • Mit Experiencewall haben wir eine Software entwickelt, die Produktmanagern, Customer Experience Experten oder Marktforschern hilft, Ihre Kundenerlebnisse, Motiven und Bedürfnissen zu visuualisieren. 
  • Über unsere webbasiertes Visualisierungssoftware vereinfachen sie den Kontakt mit relevanten Stakeholdern in Ihrem Unternehmen. 
  • Experiencewall visualisiert alles  wo auch Ihre Kunden waren und wie sie sich dabei gefühlt haben. Unsere Software selbstverständlich optimiert für die klassische Desktop-Nutzung sowie für Tablets. 
  • Experiencewall ist also aus der Motivation entstanden, eine Visualisierungs-Software zu bauen, die flexibel anpassbar ist, um abhängig von Fragestellungen die methodisch optimale Oberfläche für Customer Journey verantwortliche zu bieten. 

Wie funktioniert Experiencewall?

Experiencewall ist webbasiert und visualisiert Erlebnisse entlang der Customer Journey. Sie gewichten und bewerten Erlebnisse und hinterlegen Maßnahmen die zu einer Verbeserung der Kundenbewertungen führen. Experiencewall bietet eine einfache Rollenverwaltung und die Möglichkeit die Visualisierung auf Ihre Customer Journey anzupassen. 

Experiencewall Projektablauf

  1. Methodische Begleitung und Setup: Wir stimmen vorab mit unserem Auftraggeber immer intensiv das Studien-Setting ab, klären Verantwortlichkeiten und erstellen detaillierte Projektpläne. Wie immer wird das Vorgehensmodell individuell auf die Fragestellungen und unsere Kunden abgestimmt.
  2. Erarbeitung von Gestaltungsprinzipien und Soll-Journeys
  3. Gestaltung von Moments of Truth
  4. Unterstützung bei der Erarbeitung von Journey-Zielbildern
  5. Bewirken eines Perspektivenwechsels im Projektteam
  6. Einholen der Kundensicht zum aktuellen Erlebnis, z.B. Online Tagebuch, Scouting, Tiefeninterviews
  7. Systematische Messung des Erlebnisses: Für die Messung kann beispielsweise unsere Software Customer Feedback Management verwendet werden.
  8. Datenanalyse: In regelmäßigen Abständen erfolgt die Datenanalyse und Erlebnisse in der Experiencewall werden aktualisiert.
  9. Kontinuierliche Optimierung der einzelnen Erlebnisse, z.B. Usability Tests und Co-Creation
  10. Berichterstellung und Ableitung von Handlungsempfehlungen: Wir liefern datengestützte Handlungsempfehlungen und transferieren diese in konkrete Umsetzungsmaßnahmen. Idealerweise präsentieren wir unsere Perspektiven und Analysen in Workshops und erarbeiten die nächsten Schritte gemeinsam mit unseren Kunden. 

Einsatz von Experiencewall!

Experiencewall bietet vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Produktmanager, Customer Service Entscheider, Innovationsverantwortliche, Marktforscher oder Customer Experience Designer. In den meisten Fällen ist die Analyse der Customer Journey auf einen langen Zeitraum ausgelegt.

Experiencewall wurde bisher in einigen nationalen und internationalen Studien-Settings erfolgreich eingesetzt.

  • Online Customer Journey Mapping
  • Abbildung von Emotion Curves
  • Gemeinsames Erarbeiten und Visualisierung von Kundenerlebnissen
  • Abbildung von segmentsspezifischen Journeys und Potenzialen
  • Basis für Service Blueprints
  • Massnahmensableitungen und Tasks für unterschiedliche Stakeholder
  • Web-basierte Alternative für Journey-Präsentationen
  • Zielgruppenanalysen mit Fokus auf Kundenerlebnissen
  • Prozessanalysen
  • Analyse von Produktlaunches und Touchpointzufriedenheit

Projekte und Erfolgsgeschichten

In den vergangenen Jahren konnten wir einige Kundenprojekte mit unserer Experiencewall Software realisieren, auch im internationalen Kontext. In einem persönlichen Gespräch oder Workshop stellen wir Ihnen unsere Learnings, erfolgreichen Implementierungen und Projekte gerne vor - absolut unverbindlich. Wir haben Ihr Interesse geweckt? Fragen Sie uns an!

Lesen Sie hier selbst was unsere Kunden über uns sagen.